FAQ sur la cotisation annuelle

Il n’est pas possible à ce moment-ci de payer en plusieurs versements. Nous sommes conscients que le paiement de la cotisation en un seul versement représente une somme importante, mais nos systèmes informatiques et comptables actuels n’offrent pas cette option. Nous n’écartons cependant pas la possibilité de l’implanter dans le futur.

Non, puisque le processus est individuel. Chaque pharmacien(ne) doit faire sa propre démarche et payer par carte de crédit ou transfert Interac.

Chaque année, l’Ordre paie des centaines de milliers de dollars pour le traitement des transactions par cartes de crédit. Plutôt que d’abolir le paiement par carte de crédit, qui s’avère par ailleurs fort pratique, nous avons choisi d’imposer des frais pour couvrir une partie des montants facturés par les compagnies de cartes de crédit. Les sommes ainsi récupérées pourront être investies dans des activités à valeur ajoutée. Un autre mode de paiement, sans frais, sera toujours proposé. Cette année, vous avez la possibilité de payer par transfert Interac, sans aucuns frais supplémentaires.

1. Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur dans vos données. Notamment, votre prénom et votre nom doivent être inscrits de la même façon que sur votre carte de crédit. Assurez-vous également que l’adresse indiquée correspond à l’adresse associée à votre carte de crédit.
2. Contactez l’émetteur de votre carte. Il est possible qu’il rencontre des problèmes techniques, qu’il constate un débit inhabituel et bloque la transaction pour vous protéger ou que vous avez dépassé involontairement le plafond de votre carte.
3. Essayez avec une autre carte de crédit.

Il est essentiel d’initier le paiement à partir de la facture dans votre dossier en ligne plutôt que directement depuis l’application ou le site Web de votre institution financière.

Si vous changez d’appareil pour procéder au paiement, vous devez :

1. Accéder à votre dossier en ligne sur cet appareil;
2. Récupérer votre facture dans l’onglet « Relevés et factures – Factures à payer »;
3. Cliquer sur le bouton « Payer » directement dans la facture concernée.

Une fenêtre s’ouvrira alors pour finaliser la demande de fonds.

Certaines institutions financières demandent d’ajouter le demandeur de fonds dans votre liste de contacts avec qui faire des transactions avant de procéder. Si c’est votre cas, voici les informations à fournir :

Nom : Ordre des pharmaciens du Québec
Courriel : [email protected]
Téléphone : 514 284-9588

Si vous avez déjà initié une transaction qui n’a pas pu être finalisée, nous vous recommandons d’attendre environ 25 minutes. Le bouton « Payer » réapparaîtra automatiquement sur votre facture une fois ce délai écoulé. Si après ce temps, le bouton n’est toujours pas visible, nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire Nous joindre.

Il arrive que certaines institutions bancaires limitent le montant des transactions. Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons :

• D’effectuer la transaction depuis un ordinateur, en utilisant un navigateur Web (p.ex. Chrome, Safari, Edge) reconnu par votre institution, c’est-à-dire un navigateur que vous avez déjà utilisé pour faire des transactions avec votre institution financière.
• De vérifier les limites de transaction de votre compte.
• De contacter le service client de votre institution bancaire si le problème persiste.

Notre processus de demande de fonds Interac est sécurisé et standard. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’assistance.

Non, le paiement différé ne fonctionne pas.

Dans votre votre dossier en ligne, dans «Relevés et factures ».

Dans votre dossier en ligne, consultez la section «Relevés et factures».

• Si votre facture est non payée, elle sera dans «Factures à payer». Vous pourrez la payer à partir de cet endroit.
• Si votre facture est payée, vous trouverez le reçu dans «Reçus».

Si le reçu n’apparaît toujours pas dans votre dossier en ligne après un délai de 2 heures, il est possible que la transaction ait été bloquée par votre institution financière pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, contactez immédiatement votre institution financière. Vous êtes la seule personne qui peut confirmer que la transaction est légitime.

Lorsque vous aurez confirmé la validité de la transaction, le bouton « Payer » apparaîtra de nouveau dans votre facture et vous pourrez refaire le paiement.