FAQ sur la cotisation annuelle

Il n’est pas possible à ce moment-ci de payer en plusieurs versements. Nous sommes conscients que le paiement de la cotisation en un seul versement représente une somme importante, mais nos systèmes informatiques et comptables actuels n’offrent pas cette option. Nous n’écartons cependant pas la possibilité de l’implanter dans le futur.

Non, puisque le processus est individuel. Chaque pharmacien(ne) doit faire sa propre démarche et payer par carte de crédit ou transfert Interac.

Chaque année, l’Ordre paie des centaines de milliers de dollars pour le traitement des transactions par cartes de crédit. Plutôt que d’abolir le paiement par carte de crédit, qui s’avère par ailleurs fort pratique, nous avons choisi d’imposer des frais pour couvrir une partie des montants facturés par les compagnies de cartes de crédit. Les sommes ainsi récupérées pourront être investies dans des activités à valeur ajoutée. Un autre mode de paiement, sans frais, sera toujours proposé. Cette année, vous avez la possibilité de payer par transfert Interac, sans aucuns frais supplémentaires.

1. Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur dans vos données. Notamment, votre prénom et votre nom doivent être inscrits de la même façon que sur votre carte de crédit. Assurez-vous également que l’adresse indiquée correspond à l’adresse associée à votre carte de crédit.
2. Contactez l’émetteur de votre carte. Il est possible qu’il rencontre des problèmes techniques, qu’il constate un débit inhabituel et bloque la transaction pour vous protéger ou que vous avez dépassé involontairement le plafond de votre carte.
3. Essayez avec une autre carte de crédit.

Pour les institutions autres que Desjardins ou la Banque Royale du Canada (RBC), il est essentiel d’initier le paiement à partir de la facture dans votre dossier en ligne plutôt que directement depuis l’application ou le site Web de votre institution financière.

Si vous changez d’appareil pour procéder au paiement, vous devez :

1. Accéder à votre dossier en ligne sur cet appareil;
2. Récupérer votre facture dans l’onglet « Relevés et factures – Factures à payer »;
3. Cliquer sur le bouton « Payer » directement dans la facture concernée.

Une fenêtre s’ouvrira alors pour finaliser la demande de fonds.

Nous ne sommes pas inscrit comme fournisseur pour le paiement de facture car nous avons choisi de procéder exclusivement par virement Interac pour le paiement des cotisations.

Pour payer votre cotisation, dans l’onglet « Transaction » de votre application Desjardins ou Banque Royale du Canada (RBC), choisissez l’option « Virement Interac » (et non « Payer une facture »). Vous devrez ajouter l’Ordre des pharmaciens du Québec dans la liste de vos destinataires et lui associer le courriel [email protected]. Vous pourrez ensuite suivre les instructions se trouvant dans votre facture pour compléter le paiement.

Lorsqu’un montant incorrect est entré, le système détectera automatiquement l’erreur et la transaction ne sera pas considérée comme complétée.

Pour effectuer le paiement avec le bon montant, vous avez deux options :

1. Si vous venez tout juste de faire la tentative de paiement, vous pouvez retourner dans votre dossier (Relevés et factures- Factures à payer) et utiliser le même code unique qui se trouve sur votre facture pour refaire la transaction.
2. Si un certain temps s’est écoulé et que le code unique n’est plus disponible, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Payer » se trouvant sur votre facture. Cette action générera automatiquement un nouveau code unique qui vous permettra de procéder au paiement.

Il est possible que le montant incorrect ait déjà été débité de votre compte. Dans ce cas, ne vous en faites pas : votre institution financière procédera automatiquement au remboursement des fonds. Aucune action n’est requise de votre part.

Si vous avez oublié d’entrer votre code unique, ou que vous avez entré un code erroné, dans la boîte « Message » lors du virement, le système ne pourra pas compléter la transaction puisque ce code est requis pour la validation du paiement.

Si vous devez refaire la transaction, voici les deux options qui s’offrent à vous :

1. Retrouvez votre facture dans votre dossier en ligne et utilisez le code unique qui se trouve dans le bas de la facture pour effectuer le paiement.
2. Si le code unique n’est plus disponible (car il expire après un certain temps), cliquez simplement sur le bouton « Payer » dans votre facture. Un nouveau code unique sera généré, vous permettant de procéder au paiement.

Il est possible que le montant ait déjà été débité de votre compte bancaire. Dans ce cas, comme la transaction n’est pas valide sans le code unique, votre institution financière procédera automatiquement au remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours avant d’apparaître dans votre compte.

Certaines institutions financières demandent d’ajouter le demandeur de fonds dans votre liste de contacts avec qui faire des transactions avant de procéder. Si c’est votre cas, voici les informations à fournir :

Nom : Ordre des pharmaciens du Québec
Courriel : [email protected]
Téléphone : 514 284-9588

Si vous avez déjà initié une transaction qui n’a pas pu être finalisée, nous vous recommandons d’attendre environ 25 minutes. Le bouton « Payer » réapparaîtra automatiquement sur votre facture une fois ce délai écoulé. Si après ce temps, le bouton n’est toujours pas visible, nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire Nous joindre.

Si après 2 heures, vous ne voyez toujours pas le reçu dans votre dossier en ligne, il est possible que la transaction ait été automatiquement bloquée par mesure de sécurité. Voici quoi faire :

1. Contactez immédiatement Desjardins ou RBC. Vous êtes la seule personne qui peut confirmer que la transaction est légitime.
2. Une fois que vous aurez confirmé la validité de la transaction auprès de Desjardins ou RBC, la situation sera corrigée et, après un certain temps, le reçu devrait apparaître dans votre dossier en ligne.

Il arrive que certaines institutions bancaires limitent le montant des transactions. Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons :

• D’effectuer la transaction depuis un ordinateur, en utilisant un navigateur Web (p.ex. Chrome, Safari, Edge) reconnu par votre institution, c’est-à-dire un navigateur que vous avez déjà utilisé pour faire des transactions avec votre institution financière.
• De vérifier les limites de transaction de votre compte.
• De contacter le service client de votre institution bancaire si le problème persiste.

Notre processus de demande de fonds Interac est sécurisé et standard. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’assistance.

Non, le paiement différé ne fonctionne pas.

Dans votre votre dossier en ligne, dans «Relevés et factures ».

Dans votre dossier en ligne, consultez la section «Relevés et factures».

• Si votre facture est non payée, elle sera dans «Factures à payer». Vous pourrez la payer à partir de cet endroit.
• Si votre facture est payée, vous trouverez le reçu dans «Reçus».

Si le reçu n’apparaît toujours pas dans votre dossier en ligne après un délai de 2 heures, il est possible que la transaction ait été bloquée par votre institution financière pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, contactez immédiatement votre institution financière. Vous êtes la seule personne qui peut confirmer que la transaction est légitime.

Lorsque vous aurez confirmé la validité de la transaction :

• Si le paiement a été fait avec Desjardins ou RBC, la situation sera corrigée et, après un certain temps, le reçu devrait apparaître dans votre dossier en ligne.
• Si le paiement a été fait avec une autre institution que Desjardins ou RBC, le bouton « Payer » apparaîtra de nouveau dans votre facture et vous pourrez refaire le paiement.