Notre mission : votre protection

À titre d’organisme régi par le Code des professions, l’Ordre des pharmaciens du Québec a pour mission de veiller à la protection du public en encourageant les pratiques pharmaceutiques de qualité et en faisant la promotion de l’usage approprié des médicaments au sein de la société. À cette fin, nous utilisons les mécanismes prévus au Code des professions pour encadrer les services dispensés à la population québécoise par nos membres, et s’assurer de leur qualité.

Notre vision et nos valeurs

L’Ordre aspire à devenir une organisation agile, axée sur les besoins des patients et davantage adaptée aux défis de la pratique professionnelle.

Les valeurs qui nous guident :

  • Adaptabilité
  • Pragmatisme
  • Esprit d’équipe
  • Innovation
  • Courage

Les services que nous offrons

Afin de nous acquitter de notre mandat, nous nous assurons que les pharmaciens offrent des services de qualité au public et qu’ils maintiennent leurs compétences au cours de leur vie professionnelle.

Pour ce faire, nous :

  • Délivrons les permis d’exercice de pharmacien;
  • Guidons les pharmaciens dans l’exercice de leur profession;
  • Offrons de la formation continue; 
  • Veillons au maintien et évaluons la compétence des pharmaciens;
  • Recevons et traitons les plaintes du public;
  • Contrôlons l’exercice illégal de la pharmacie;
  • Intervenons publiquement sur des questions liées à l’usage des médicaments.

Vos recours

Assurant une protection et une garantie de compétence au public, le système professionnel québécois offre à la population divers types de recours.

Porter plainte

Vous croyez que votre pharmacien a contrevenu à ses obligations? Vous pouvez porter plainte. Pour ce faire, vous n’avez qu’à remplir le formulaire de demande d’enquête.

Recours relatif aux honoraires professionnels

Vous avez un différend sur le montant d’un compte pour services professionnels? Vous pouvez en demander la conciliation au syndic. Des délais doivent être respectés.

Recours en responsabilité professionnelle

Vous considérez avoir subi des dommages à la suite d’une faute d’un pharmacien lors d’un service professionnel? Vous pouvez présenter une réclamation. C’est le Fonds d’assurance responsabilité professionnelle de l’Ordre des pharmaciens du Québec qui fait l’analyse de la demande. Pour tous les détails, veuillez consulter  le site Web du FARPOPQ.

Les recours des membres et des candidats à la profession

Vous êtes pharmacien ou candidat à l’exercice et une décision a été rendue à votre égard? L’Ordre vous informera toujours des recours à votre disposition et des délais dans lesquels vous pouvez les exercer.

Nos engagements en matière de qualité des services

Dans le déploiement de nos activités, nous nous engageons à :

  • assurer une présence au siège social du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, à l’exception des jours fériés et des congés; 
  • répondre avec courtoisie, diligence, célérité et justesse aux demandes de toute personne ou organisation s’adressant à nous;
  • protéger la confidentialité des renseignements qui nous sont communiqués et ne permettre leur divulgation que lorsque la loi l’autorise; 
  • tenir à jour notre site Web et nos publications.

Nos engagements en matière de traitement des demandes

Nous respectons les délais de traitement prescrits au Code des professions, de même que les délais prévus par règlement. Au-delà de ces délais, nous accusons réception de toute demande reçue à nos bureaux (poste, téléphone, courriel), dans un maximum de 10 jours ouvrables, sauf exception.

  • Lors de la réception d’un courriel ou d’un message téléphonique pour une demande d’enquête, un suivi est réalisé dans les 48 heures ouvrables. 
  • Lors de la réception d’un courriel ou d’un message téléphonique pour une question concernant l’admission à la pratique professionnelle, un suivi est réalisé dans un délai de 72 heures à 7 jours ouvrables (selon la période).

Voici les délais de traitement des dossiers pour les diplômés hors Québec :

  • Demande d’équivalence de diplôme et de formation : décision envoyée dans les 30 jours de la date où elle a été rendue (réunions mensuelles);
  • Demande de reconnaissance des qualifications professionnelles en vertu de l’ARM canadien : dans les 30 jours si le dossier est complet;
  • Demande de reconnaissance des qualifications professionnelles en vertu de l’ARM France-Québec : dans les 60 jours si le dossier est complet;
  • Demande de délivrance d’un permis (temporaire ou régulier) : dans les 60 jours après la réception du dossier complet.

Pour nous joindre

Nous vous invitons à communiquer avec nous aux coordonnées suivantes.