• Aller directement au contenu
  • Aller à la navigation principale
  • Presse
  • Blogue
  • Balado
  • Nouvelles
  • Nous joindre
  • Panier
Facebook Bluesky YouTube LinkedIn
Accessibilité
Taille du texte
Ordre des pharmaciens du Québec
    Maestro Mon dossier
    • Protection du public
      • Que fait l’Ordre pour me protéger?
      • Votre pharmacien et vous
        • Rôle du pharmacien
        • Vos questions : des réponses
      • Porter plainte
      • Rôles d’audiences et décisions
      • Avis de limitation, de radiation et de suspension
      • Lois et règlements
    • Pratique professionnelle
      • Gestion de ma pratique
        • Gestion de mon dossier
        • Retour à la pratique
        • Exercice en société
        • Commande de matériel
      • Inspection professionnelle
        • Auto-inspection
        • L’inspection en milieu de travail
      • Standards de pratique
      • Questions de pratique
      • Formation continue
        • Formation continue obligatoire
        • Accréditation d’une formation
      • Offres d’emploi
        • Publier une offre d’emploi
    • Devenir pharmacien au Québec
      • Lieu de formation ou de diplomation
        • Étudiants formés au Québec
        • Diplômés au Canada (hors Québec) ou pharmaciens canadiens
        • Diplômés en France
        • Diplômés à l’international (excluant la France)
      • Registre des étudiants
      • Permis d’exercice (régulier ou temporaire)
    • L’Ordre
      • L’organisation
        • Mission et valeurs
        • Gouvernance
        • Histoire
        • Identité visuelle
        • Déclaration des services
        • Notre équipe
      • Prix et distinctions
        • Prix Louis-Hébert
        • Prix Innovation
        • Mérite du CIQ
        • Fellow
      • Carrières à l’Ordre
      • Accès à l’information
    • Documentation
      • Consulter la documentation
      • Bulletins électroniques
      • L’interaction
    • Trouver un pharmacien
      • Protection du public
        • Que fait l’Ordre pour me protéger?
        • Votre pharmacien et vous
        • Porter plainte
        • Rôles d’audiences et décisions
        • Avis de limitation, de radiation et de suspension
        • Lois et règlements
      • Pratique professionnelle
        • Gestion de ma pratique
        • Inspection professionnelle
        • Standards de pratique
        • Questions de pratique
        • Formation continue
        • Offres d’emploi
      • Devenir pharmacien au Québec
        • Lieu de formation ou de diplomation
        • Registre des étudiants
        • Permis d’exercice (régulier ou temporaire)
      • L’Ordre
        • L’organisation
        • Prix et distinctions
        • Carrières à l’Ordre
        • Accès à l’information
      • Documentation
        • Consulter la documentation
        • Bulletins électroniques
        • L’interaction
      • Trouver un pharmacien
      Maestro Mon dossier
      • Presse
      • Blogue
      • L’interphone
      • Carrières à l’Ordre
      • Nous joindre
      Facebook Bluesky YouTube LinkedIn
      • Politique de confidentialité
      • Plan du site
      • Gérer mes cookies
      • Accueil
      • Pratique professionnelle
      • Questions de pratique
      • L’un de vos patients a un compte en souffrance. Que pouvez-vous faire?

      L'un de vos patients a un compte en souffrance. Que pouvez-vous faire?

      La réalité de votre profession dépasse parfois le strict cadre de la surveillance de la thérapie médicamenteuse de votre patient. Il vous est peut-être arrivé de servir un patient qui se trouve dans l’incapacité de payer ses médicaments. Que faire dans un tel cas?

      Refuser de le servir?
      Bien évidemment, non. En tant que pharmacien, s’ajoute également une obligation déontologique selon laquelle vous ne pouvez pas mettre fin aux services pharmaceutiques fournis à votre patient.

      L’obliger à payer?
      Lorsque votre patient a un compte en souffrance, nous vous invitons à toujours privilégier la voie du dialogue pour trouver des solutions satisfaisantes pour les deux. Si vos démarches n’aboutissent pas, vous pouvez demander conseil à un avocat ou déposer une plainte à la Cour des petites créances. N’oubliez pas qu’établir et maintenir une relation de confiance avec votre patient est plus qu’une obligation déontologique ; elle est l’essence même de votre profession.

      Mettre fin à vos services?
      Oui, mais seulement en dernier recours et sous certaines conditions. Selon votre jugement professionnel, si et seulement si vous estimez que le lien de confiance entre votre patient et vous est rompu, vous pouvez mettre fin aux services pharmaceutiques. Néanmoins, avant de cesser de fournir des services pharmaceutiques à votre patient, vous avez l’obligation de l’en informer et de vous assurer qu’il pourra continuer à obtenir les services d’un de vos confrères.

      Mentionner à un confrère ou une consœur que le patient a un compte en souffrance?
      Non, en raison du respect du secret professionnel. La Charte des droits et libertés et plus précisément, le Code des professions et le code de déontologie vous obligent au respect du secret professionnel des informations qui viennent à votre connaissance dans l’exercice de votre profession. Vous ne pouvez être relevé du secret professionnel qu’avec l’autorisation de votre patient et lorsque la loi l’ordonne ou l’autorise par une disposition expresse. Ainsi, la communication de renseignements personnels ne peut donc être faite qu’avec l’autorisation de votre patient et ne doit concerner que les informations contenues dans son dossier-patient. Le code de déontologie précise également que vous ne devez pas faire usage de renseignements de nature confidentielle au préjudice d’un patient. Sa situation financière et, plus particulièrement, le fait qu’il ait un compte en souffrance, sont des informations que vous ne pouvez donc pas divulguer à un confrère.

      Refuser le transfert de son dossier à un confrère ou une consœur?
      Non. Le principe général de la liberté de choix de son pharmacien vous impose de respecter son droit de demander le transfert de tout ou partie de son dossier à un confrère ou une consœur. Vous devez non seulement vous conformer à la demande de votre patient, mais également fournir à une consœur ou un confrère tous les renseignements nécessaires à la prestation de services pharmaceutiques pour ce patient, et ce, dans les meilleurs délais. Le seul motif que vous pouvez invoquer pour refuser un transfert est que vous n’avez pas l’autorisation de votre patient. Un compte partiellement payé ou en souffrance n’est jamais un motif pour refuser le transfert de renseignements.

      Quelles solutions s’offrent à moi?
      La particularité de chaque situation fait en sorte qu’il n’existe pas de réponse unique. Il existe des recours dans ces conditions et il est dans votre intérêt de consulter un avocat afin de les exercer judicieusement. Néanmoins, quelle que soit votre décision, le maintien de la relation de confiance avec votre patient, le fait de lui permettre de recevoir les soins auxquels il a droit, de même que votre jugement professionnel doivent guider vos décisions. La voie du dialogue est bien celle à privilégier en tout temps.

      Retour aux questions de pratique
      S’abonner à nos publications
      Vous désirez être informé des actualités de l’Ordre?
      Abonnez-vous à nos publications en un simple clic.
      S'abonner

      Formulaire d'abonnement pour les non-membres

      Si vous êtes déjà membre de l’Ordre ou étudiant en pharmacie au Québec, veuillez plutôt modifier vos préférences d’abonnement via votre dossier en ligne.

      « * » indique les champs nécessaires

      Veuillez sélectionner au moins un des types d'abonnement ci-dessous.
      La Dépêche
      La Dépêche est un bulletin électronique transmis aux deux semaines. En vous y abonnant, vous saurez tout des actualités de l’Ordre!
      L'Express
      L’Express est un bulletin électronique transmis aux pharmaciens sous forme de courriel lorsqu’une nouvelle doit être communiquée rapidement.
      L'interaction
      L’interaction est notre magazine officiel, publié quatre fois par année. Vous y retrouverez des dossiers de fond, des questions liées à la pratique professionnelle, une chronique sur l’éthique et davantage encore.
      Le blogue de l'Ordre
      Recevez nos billets de blogue et participez à la conversation sur des prises de position de l’Ordre et autres sujets en lien avec la protection du public.
      Info-Maestro
      L'Info-Maestro est un bulletin qui vise à soutenir les pharmaciens dans leur perfectionnement professionnel. Il est envoyé quatre à six fois par année.
      Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

      Suivez-nous :

      Facebook Bluesky YouTube LinkedIn
      • Presse
      • Blogue
      • L’interphone
      • Carrières à l’Ordre
      • Nous joindre
      © 2025 Ordre des pharmaciens du Québec. Tous droits réservés. Agence Web Vortex Solution.
      • Politique de confidentialité
      • Plan du site
      • Gérer mes cookies