Il arrive régulièrement que vous n’ayez pas suffisamment d’un médicament pour remplir une ordonnance, que ce soit en raison d’une demande accrue pour ce médicament, d’un problème d’approvisionnement ou d’une rupture d’inventaire.

Favorisez toujours un service unique de la quantité totale, même si cela signifie d’attendre avant de servir le patient

Le service unique diminue le risque d’erreur, favorise les gains de temps, évite des questions de la part des patients (sur le changement d’apparence ou de dosage du médicament), augmente la satisfaction et fait en sorte que le patient a accès à toute sa thérapie d’un seul coup.

Plusieurs situations peuvent permettre un service unique et ainsi diminuer les manipulations amenées par les « devons » :

• Le patient prend déjà le médicament et il lui en reste;
• Le délai de réception du médicament vous permet un service unique au temps opportun;
• Le délai d’attente pour amorcer une nouvelle thérapie est acceptable.

Si un service unique n’est pas possible, assurez-vous que l’information au dossier reflète ce que le patient a reçu

Lorsqu’un service unique n’est pas possible, documentez le dossier patient en indiquant la marque de commerce, la teneur et la quantité de médicaments servis. Vérifiez auprès de votre fournisseur les fonctionnalités disponibles à votre logiciel pour refléter avec exactitude le service effectué.

Vous serez alors en mesure :

• D’avoir une traçabilité du service;
• D’étiqueter adéquatement le médicament servi;
• De tenir votre inventaire avec exactitude (particulièrement pour les substances désignées).

De plus, le Dossier santé Québec rendra une image juste du service au dossier du patient.

Que vous optiez pour un service unique ou en plusieurs fois, n’oubliez pas de communiquer clairement les informations utiles au patient afin qu’il puisse bien comprendre la situation.