La livraison d’un médicament est une extension de votre service professionnel. Les obligations déontologiques auxquelles vous êtes tenus se poursuivent donc jusqu’à la remise du médicament au patient ou à la personne désignée par ce dernier. Afin d’assurer une livraison sécuritaire, plusieurs éléments doivent être pris en considération.

MÉTHODE DE TRANSPORT
La méthode de transport doit permettre au patient de recevoir son médicament dans des délais raisonnables (considérez l’urgence de la situation et la clientèle visée). Si, à la demande du patient, vous utilisez un moyen différent de celui prévu habituellement (ex. : par courrier), inscrivez-le à son dossier. Toute autre information permettant de démontrer que le patient a bien reçu ses médicaments devrait également y être indiquée. Par exemple, si vous utilisez un service postal, vous pourriez exiger la signature lors de la réception et conserver la preuve au dossier du patient, ou vous pourriez téléphoner au patient à la suite de la livraison pour vous assurer de la réception du colis et de l’intégrité de son contenu.

SPÉCIFICATIONS CONCERNANT L’EMBAUCHE D’UN LIVREUR
Avant d’embaucher un livreur, des vérifications minimales doivent être effectuées concernant, par exemple, son historique d’emploi, ses dossiers judiciaire, civil ou criminel s’il y a lieu, ainsi que son dossier de conduite.

Qu’il soit à votre emploi, travailleur autonome ou provenant d’une firme de livraison avec qui vous avez une entente, vos obligations restent les mêmes.

Pour un travailleur autonome ou une firme de livraison, un contrat formel est nécessaire. Ce contrat doit notamment prévoir des clauses sur le respect de la confidentialité des renseignements et des règles d’hygiène, la protection des médicaments contre le vol, les mesures pour minimiser les risques d’erreur et l’adhésion à une assurance couvrant la responsabilité.

PROCÉDURE
Assurez-vous d’avoir une procédure claire et bien connue de votre équipe, qui inclut notamment les éléments suivants.

Emballage des médicaments

• Respecter la chaîne de froid, sécuriser l’emballage des médicaments dangereux, éviter l’inversion des fioles dans les sacs.
• Prévoir une zone dédiée pour déposer les livraisons. Ceci permettra de diminuer le risque d’erreurs (passera versus livraison) et d’éviter l’accès à des informations confidentielles non essentielles à la tâche du livreur.
• Limiter les informations disponibles sur l’emballage pour préserver la confidentialité des données personnelles. Inscrire seulement le nom du patient, son adresse et le montant à payer.

Conservation des médicaments durant le transport

• Porter une attention particulière à la température du véhicule. Ne rien laisser dans le véhicule pendant la nuit ou pour une longue période.

Remise du médicament

• Confirmer le moment de livraison lorsque celui-ci a été préprogrammé dans le dossier du patient.
• Éviter de déposer le colis dans un endroit public.
  • À la demande du patient, le dépôt du colis dans un endroit sécurisé à accès contrôlé peut aussi être considéré (ex. : casier avec un accès électronique).
  • Pour respecter une certaine distance entre le livreur et le patient, le sac peut être accroché à la poignée, mais il est important de s’assurer que le destinataire le récupère avant de quitter les lieux.
• Confirmer l’identité du patient ou de la personne qu’il a désignée pour recevoir ses médicaments (consigner au dossier du patient le nom de la personne désignée). Si le livreur ne reconnait pas le patient, il ne doit pas hésiter à demander un second identifiant.
• Utiliser un registre de signature (pharmacie-livreur; livreur-patient) ou tout autre moyen permettant de démontrer que le patient a bien reçu ses médicaments.
• Indiquer la conduite à tenir en l’absence du patient, et rapporter les colis non livrés dans un délai raisonnable.

Respect de la confidentialité des renseignements personnels

• Faire signer un formulaire à cet effet au livreur.

Délais de livraison

• Déterminer vos heures de livraison et prévoir la possibilité d’exceptions à l’extérieur de vos plages horaires.
• Fixer des délais raisonnables.
• Identifier les situations urgentes.

Prévention des pertes et des vols dans le véhicule

• Verrouiller les portes entre les livraisons.
• Éviter de laisser des colis à la vue.
• Conserver les médicaments dans un contenant verrouillé.

Retour des médicaments

• Déterminer l’endroit où déposer les colis en fonction de la raison du retour : patient absent, destruction, etc.

Assurez-vous de bien former les personnes impliquées dans votre service de livraison (ATP, livreur, commis). De plus, le service de livraison s’adressant souvent à une clientèle vulnérable en perte d’autonomie, sensibilisez les membres de votre personnel, et tout particulièrement le livreur, à cette réalité.

Pour plus d’informations, consultez le Guide d’application des standards de pratique et le bulletin OPQ-FARPOPQ suivant : Livrez bien votre image professionnelle.